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11 月 28 日，广州地铁发布对于地铁广州火车站报复事件的情况讲解，全文如下：

11 月 27 日 18 时许，五号线广州火车站站台有 2 名乘客与另外 3 名乘客因下车拥堵产生吵嘴，后发生肢体报复，车站职责主谈主员发现后第一时辰赶到现场科罚，并报公安机关及 120，其中 2 名涉事乘客被送往病院查验，伤情无大碍。事件未对地铁运营变成影响。当今公安机关正在访谒处理中。

广州地铁指示，搭车经由中请时髦礼让，发生纠纷时保捏逍遥世博体育app下载，幸免发生过激行径，如需匡助，可实时关系车站职责主谈主员或致电劳动热线 96891 反应。